オペレーションフロー評価シミュレーションシステム

今中 秀郎  池内 哲之  

誌名
電子情報通信学会論文誌 B   Vol.J79-B1   No.1   pp.10-19
発行日: 1996/01/25
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Print ISSN: 0915-1885
論文種別: 論文
専門分野: 
キーワード: 
業務分析,  オペレーションフロー,  シミュレーション,  BPR,  

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あらまし: 
顧客サービスの向上,業務の効率化を目指して,さまざまな分野で業務改善活動が行われている.従来の業務改善活動では,改善策実施前に効果を定量的に予測することは困難であった.そこで,シミュレーションにより業務の流れ(オペレーションフロー)を模擬することによる業務改善策の事前評価法が提案されている.しかし,従来の方法では業務分析ごとにシミュレーションプログラムの作成を行っており,業務改善策の事前評価に時間を要した.本論文では,オペレーションフローのシミュレーションモデル化を簡便に記述する方法,およびこれを用いた業務改善策の事前評価期間を短縮できるオペレーションフロー評価シミュレーションシステムについて,その構成法を提案する.また,同システムを用いた業務改善活動への適用例により,その有効性を示す.